Công cụ phân tích CX toàn diện được hỗ trợ bởi AI
CX Cortex là một nền tảng phân tích dựa trên AI được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) trong các trung tâm liên lạc. Nó phân tích hiệu quả các tương tác của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như cuộc gọi, email và tin nhắn. Bằng cách sử dụng chuyển đổi tự động và đo lường hành vi, CX Cortex cung cấp cái nhìn sâu sắc về cả nội dung và ngữ cảnh, cho phép các doanh nghiệp theo dõi hành vi của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả. Khả năng của nền tảng trong việc tạo ra các tóm tắt hành vi cho phép ưu tiên các vấn đề quan trọng và huấn luyện thông minh cho nhân viên, góp phần vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.
Ngoài các tính năng phân tích, CX Cortex tự động hóa việc phân loại các tương tác và gợi ý phản hồi dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp đơn giản hóa đáng kể quy trình hỗ trợ khách hàng. Nó cũng đo lường hiệu suất của nhân viên, cung cấp cái nhìn có thể hành động cho việc đào tạo và phát triển. Việc thu thập phản hồi liên tục từ các tương tác của khách hàng giúp các tổ chức tinh chỉnh hoạt động dịch vụ của họ, đảm bảo phản hồi kịp thời và cá nhân hóa. Tổng thể, CX Cortex nổi bật như một công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa hiệu quả và hiệu suất dịch vụ khách hàng.
